Từ một người chưa biết về sản phẩm đến khi trở thành một người thường xuyên mua hàng của chúng ta, khách hàng đã trải qua 7 giai đoạn diễn biến tâm lý của khách hàng như sau:
- Biết (Nhìn, Nghe, Ngửi, Nếm, Chạm, Cảm)
- Thích (hợp với Tư Kiến, Tư Dục và Tư Lợi của họ).
- Tin (Thấy có người đã dùng; thấy có nhiều người nói đến, thấy nhà cung cấp cam kết…)
- Yêu (Sản phẩm mang lại lợi ích quá lớn so với giá cả mà họ đã bỏ ra…).
Bán cho khách hàng mua lần đầu thì chúng ta phải trả khá nhiều chi phí quảng cáo để thuyết phục họ. Nhưng những khách hàng quay trở lại mua lần 2 thì chúng ta không cần phải tốn tiền quảng cáo nữa hoặc chỉ tốn rất ít.
