Từ một người chưa biết về sản phẩm đến khi trở thành một người thường xuyên mua hàng của chúng ta, khách hàng đã trải qua 7 giai đoạn diễn biến tâm lý của khách hàng như sau:
- Biết (Nhìn, Nghe, Ngửi, Nếm, Chạm, Cảm)
- Thích (hợp với Tư Kiến, Tư Dục và Tư Lợi của họ).
- Tin (Thấy có người đã dùng; thấy có nhiều người nói đến, thấy nhà cung cấp cam kết…)
- Hiểu (Trải nghiệm và thấy được ưu điểm và nhược điểm của nó…)
- Yêu (Sản phẩm mang lại lợi ích quá lớn so với giá cả mà họ đã bỏ ra…).
- Tự hào (Nhận được sự phục vụ tốt của nhà cung cấp và được biết nhà cung cấp này kinh doanh có TÂM và làm nhiều việc thiện nguyện cho cộng đồng…).
- Quảng bá (Nhận thấy sản phẩm rất lợi lạc và muốn chia sẻ cho nhiều người có cùng hoàn cảnh được biết đến).
Khách hàng thường mua hàng lần đầu tiên của chúng ta ở giai đoạn nào?
- Biết
- Thích
- Tin
- Hiểu
Khách hàng thường mua hàng lần thứ 2 của chúng ta ở giai đoạn nào?
- Hiểu
- Yêu
- Tự hào
- Quảng bá
Các bạn thích bán cho khách hàng đã mua hay bán cho khách hàng mới?
Bán cho khách hàng mua lần đầu thì chúng ta phải trả khá nhiều chi phí quảng cáo để thuyết phục họ. Nhưng những khách hàng quay trở lại mua lần 2 thì chúng ta không cần phải tốn tiền quảng cáo nữa hoặc chỉ tốn rất ít.
