Muốn bán được hàng thì phải quảng cáo website lên TOP Google, nhưng đôi khi lên TOP mà vẫn không có khách. Vì sao vậy? Bài viết này, Nam sẽ cùng các bạn phân tích chi tiết ngọn ngành các lý do vì sao quảng cáo Google tốn tiền mà lại không có khách nhé.
Trước khi phân tích lý do, chúng ta thử đặt mình vào vị trí của người mua hàng và xem chúng ta đã đáp ứng được họ chưa nhé.
1. Quy trình mua hàng của khách hàng
- Khách hàng gặp vấn đề gì đó cần phải giải quyết
- Họ nghĩ rằng phải có sản phẩm nào đó đáp ứng nhu cầu đó
- Họ tìm hiểu nhưng không biết lựa chọn, họ cần được tư vấn hoặc có thêm thông tin
- Họ lên Google gõ từ khóa và nhìn thấy website của chúng ta
- Họ bấm vào nhiều kết quả tìm kiếm trong đó có quảng cáo của chúng ta
- Họ xem website của chúng ta cùng với các website khác qua các Tab
- Họ xem Tab có website của chúng ta thấy chậm quá, họ xem Tab khác
- Họ so sánh các thông tin sau đây và quyết định ở lại website nào đó nhiều hơn:
- Thương hiệu và Uy tín của shop
- Tiêu đề sản phẩm
- Trình bày sản phẩm
- Giá cả sản phẩm
- Khuyến mại và thời hạn khuyến mại
- Hình ảnh sản phẩm
- Video sản phẩm
- Giải pháp
- Chính sách bán hàng: Bảo hành, Thanh toán, Giao hàng,…và lời cam kết
- Lời nhận xét của người đã mua hàng
- Chứng nhận của cơ quan chức năng hoặc đơn vị có uy tín.
- Các sản phẩm tương tự hoặc khuyến mại của shop để níu chân khách hàng ở lại.
- Họ quyết định ở lại một web và liên hệ với chủ website qua chát trực tuyến, điện thoại, email, sms…
Lúc này, việc họ mua hàng hay không sẽ phụ thuộc vào sự tư vấn và kỹ năng của người bán hàng. Trong phạm vi bài viết Quảng cáo Google tốn tiền mà không có khách, chúng ta khoanh phạm vi nghiên cứu đến đây.
2. Vì sao quảng cáo Google tốn tiền mà lại không có khách?
2.1. Do khách hàng gặp vấn đề gì đó cần phải giải quyết nhưng chưa quyết định mua
Nhóm khách hàng này họ vẫn đi tìm trên mạng và bấm vào quảng cáo của chúng ta nhưng vì lý do của họ mà họ chưa mua bây giờ mà phải đến một thời gian sau mới mua. Hoặc họ chưa chọn chọn được shop nào vừa ý. Đối với nhóm khách hàng này, chúng ta phải chấp nhận tốn tiền quảng cáo mà không có khách.
Vì thế, khi chạy quảng cáo chúng ta phải xem thời điểm nào khách hàng ra quyết định nhiều nhất thì tập trung nguồn lực vào thời điểm đó. Các thời điểm còn lại ta chỉ nên cầm chừng thôi.
2.2. Do khách hàng không biết nên lựa chọn sản phẩm nào phù hợp và họ đang chờ người tư vấn
Với nhóm khách hàng này, khi chúng ta hiện diện giải pháp trước họ thì cũng có khả năng bán hàng. Tuy nhiên, nhóm này chia ra 2 xu hướng:
- Một là quyết định bằng cảm xúc. Ta phải dùng các biện pháp truyền thông chạm đến trạng thái tích cực của các giác quan trong Thân, Tâm, Trí và Tuệ của họ.
- Hai là sẽ còn tham khảo nhiều nơi nữa. Ta phải hiểu về sản phẩm của mình, của đối thủ và nhu cầu của họ để tư vấn một cách Định Lượng thì mới hòng thuyết phục được họ. Còn không thì ta phải chấp nhận như một tỷ lệ phải có trong kinh doanh.
2.3. Do khách hàng không nhìn thấy quảng cáo của chúng ta
Ta quảng cáo nhưng khách hàng lại không nhìn thấy quảng cáo của ta. Tại sao lại như vậy?
- Do số tiền đấu thầu của ta thấp hơn của đối thủ
- Do số dư tài khoản Google của ta hết trước đối thủ
- Do bị click tặc tấn công làm hao tổn số dư của ta. Mời bạn đọc bài: Cách chặn Click Tặc trong quảng cáo Google
2.4. Do vị trí quảng cáo của chúng ta quá thấp
Tỷ lệ khách hàng bấm vào kết quả tìm kiếm đầu tiên bao giờ cũng cao hơn so với các vị trí còn lại. Nhưng quảng cáo của bạn chỉ hiển thị vị trí thấp hơn vị trí đầu tiên đó thì cơ hội bán hàng của bạn đã bị giảm đi. Điều này ai cũng biết, vậy làm thế nào để vị trí quảng cáo của ta cao hơn của đối thủ?
- Trả tiền cho mỗi click cao hơn đối thủ
- Tối ưu quảng cáo để có Điểm chất lượng cao hơn đối thủ
- Xác định đối thủ cần vượt qua và cài đặt cạnh tranh trong Google Ads
2.5. Do website của chúng ta tải quá chậm so với các website khác
Cùng mất tiền cho click nhưng website của ta tải quá chậm, khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn chờ đợi và họ đi mua ở website khác.
Để khắc phục website chậm, chúng ta cần tối ưu các điều sau:
- Các ảnh trên website phải nhẹ nhất có thể, ít ảnh nhất có thể và nên dùng công cụ tối ưu lại dung lượng ảnh là tốt nhất.
- Nâng băng thông của hosting lên
- Ít cài các plugin hoặc chức năng nhất có thể…
2.6. Do tiêu đề sản phẩm không hấp dẫn
Giả sử như khách đã vào được website của chúng ta và họ thấy tiêu đề sản phẩm không hấp dẫn, ví dụ như đầu dòng không viết Hoa, tên sản phẩm không rõ ràng thì họ sẽ không có hứng thú mua hàng.
2.7. Do thương hiệu và uy tín của website kém hơn website khác
- Thương hiệu: Chúng ta thường cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng ở những nơi mà ta thấy gần gũi, nhìn và nghe nhiều về thương hiệu đó.
- Uy tín: Nếu trong quá khứ, khách hàng đã mua hoặc nhìn thấy ai đó mua hàng tại Shop thì rất có thể bây giờ họ sẽ mua ở shop đó nhiều hơn là ở nơi mới lạ.
Vì vậy mà phải marketing, quảng cáo kết hợp với việc tư vấn và phục vụ khách hàng tốt nhất để khách hàng ấn tượng.
2.8. Do trình bày sản phẩm không thân thiện
Ví dụ như ảnh to ảnh nhỏ, sắp xếp lộn xộn hoặc ảnh quá mờ thì họ sẽ không thích nội dung đó.
2.9. Do giải pháp của chúng ta không phù hợp với họ bằng giải pháp của website khác
Giả sử như họ đã tìm hiểu rất dễ dàng về giải pháp của ta nhưng so với giải pháp của đối thủ thì ta không phù hợp hoặc cách triển khai khó hơn, giá cao hơn,v.v…
2.10. Do chính sách bán hàng của chúng ta không có hoặc không hấp dẫn bằng website khác
Nếu giải pháp của ta và của đối thủ là như nhau. Ví dụ như cả 2 đều bán Iphone chính hãng thì lúc này khách hàng sẽ so sánh về chính sách bán hàng của 2 bên thế nào.
2.11. Do thiếu đánh giá của khách hàng đã mua trước đây
Nhiều website đã bỏ qua những lời nhận xét của khách hàng đã mua. Những bình luận ở dưới sản phẩm hoặc nằm trong nội dung sản phẩm là thông tin rất đáng tin cậy của người mua hàng chưa từng mua sản phẩm này.
2.12. Do thiếu chứng nhận của cơ quan chức năng hoặc tổ chức có uy tín
Có 3 thứ chúng ta nên có đối với sản phẩm và website, đó là:
- Chứng chỉ bảo mật SSL (giao thức https thay vì http)
- Chứng nhận sản phẩm an toàn, chất lượng cao,…của các cơ quan liên quan
- Đăng ký website với bộ công thương
2.13. Do họ không có sự lựa chọn khác tại website của chúng ta
Khi họ đã vào website của chúng ta nhờ một quảng cáo nào đó, giải pháp mà chúng ta hiển thị trước họ giả sử như không được họ lựa chọn thì rất có thể họ sẽ xem xét những giải pháp liên quan. Bởi vậy, cuối mỗi sản phẩm hoặc bài viết, bạn nên để các sản phẩm liên quan và bài viết liên quan nhé.
2.14. Do họ không dễ dàng liên hệ với chúng ta…
Khách không muốn gọi điện thoại, họ muốn chát trực tuyến nhưng chúng ta lại không có chát trực tuyến. Hoặc khách muốn gọi điện thoại nhưng số điện thoại chúng ta hiển thị không tiện cho họ.
Trên đây là 14 lý do giải thích vì sao quảng cáo Google tốn tiền mà lại không có khách hàng. Dân gian có cấu “ngứa chỗ nào gãi chỗ đó”. Khi đã xác định được lý do thì chúng ta sẽ tìm cách giải quyết từng lý do đó. Để giải quyết, chủ website cần có kỹ năng tương ứng hoặc nhờ cậy vào các nhân tố bên ngoài.
Nếu bạn đang sử dụng Web 3 Ngày, Xweb hoặc các sản phẩm khác từ AZnet, hãy liên hệ với Nam và đội ngũ cộng sự để được giải đáp và hướng dẫn.
