Vì sao khách hàng từ chối mua sản phẩm của bạn, trong khi sản phẩm rất tốt?

Đây là câu hỏi mà rất nhiều bán hàng trăn trở: Vì sao khách hàng từ chối mua sản phẩm? Rõ ràng là mình đã rất nhiệt tình với khách hàng rồi kia mà? Mình đã giải thích vô cùng hay về sản phẩm, khách hàng cũng vô cùng tán đồng nhưng tại sao họ lại không mua?… Bài viết này sẽ giải thích cho bạn.

Khách hàng không mua sản phẩm mà mua lợi ích của sản phẩm

Nhiều người bán hàng và Marketing cứ chăm chăm nói về các thông số kỹ thuật, các chất liệu sản phẩm vì quá yêu sản phẩm của mình. Nhưng các bạn ơi, để bán được hàng, khi tiếp cận khách hàng, hãy tạm gác tình yêu sản phẩm của bạn lại và hãy yêu khách hàng hoặc ít nhất cũng là người có trách nhiệm với lợi ích của họ.

Do vậy, nếu vì tình yêu với sản phẩm hoặc sự hiểu biết rất tốt về sản phẩm của bạn mà bạn cứ thao thao bất tuyệt nói về sản phẩm thì tại thời điểm đó, vì lịch sự mà khách hàng tán đồng với bạn nhưng thực sự họ chưa thể đưa ra quyết định được. Khách hàng chỉ mua khi cảm thấy sản phẩm của bạn có lợi cho họ, và lợi ích đó lớn hơn số tiền họ bỏ ra.

Khách hàng chỉ mua khi họ cảm thấy sản phẩm có lợi cho họ

Người ta có thể ủng hộ bạn mà mua, có thể quý mến bạn mà rút tiền ra nhưng chắc chắn phải có lợi cho họ thì họ mới làm như thế. Mua sản phẩm có thể có lợi từ sản phẩm nhưng cũng có thể có lợi từ việc mua.

Do vậy, bạn cần phải có nhiều dẫn chứng thiết thực về sản phẩm và liên hệ chặt chẽ với lợi ích của khách hàng mà bạn đang giao tiếp. Để làm được điều này, bạn phải biết được họ cần gì, họ đang gặp nỗi đau gì.

Nguyên nhân khách hàng từ chối

1. Do sản phẩm không có lợi cho họ do không phù hợp với họ

2. Do người bán hàng không giúp khách hàng hiểu về lợi ích của sản phẩm có thể mang lại cho họ

3. Do người bán hàng không giải quyết được các “tác dụng phụ” của sản phẩm đối với khách hàng sử dụng.

4. Do khách hàng không tin tưởng về việc bảo hành, chăm sóc sau bán hàng

5. Do khách hàng không tin tưởng người bán hàng/cửa hàng/công ty

6…

Theo bạn có còn lý do nào nữa không? Hãy bình luận dưới bài viết nhé.

Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của Trương Đình Nam. Chúc các bạn thành công!

Rate this post

Trả lời

Hotline: 0972.78.22.55
Zalo
SMS
Gọi: 0972.78.22.55